Všeobecné podmínky pro zákazníky
1. Smluvní vztah mezi Hotelem Kolínská Bouda a zákazníkem vzniká podepsáním Smlouvy o pobytu bez ohledu na to, zda je či není současně zaplacena záloha.
2. Pobyt se uskuteční v Hotelu Kolínská Bouda v Peci pod Sněžkou. V den nástupu je možno ubytování od 14.00 v den odjezdu je potřeba opustit pokoje nejpozději do 10.00. Pro školní skupiny je odubytování z pokojů v 8.30.
3. Cena pobytu je smluvní a je dána dohodou mezi Hotelem Kolínská Bouda a zákazníkem. Lze jí navýšit pouze ve zvlášť odůvodněných případech, umožněných zákonem, citovaných ve smlouvě.
4. Odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými ustaveními občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny provést vypořádání dosavadního provedeného plnění podle této smlouvy s tím, že poskytovateli náleží odměna za plnění uskutečněné do zániku smlouvy odstoupením. Storno podmínky:
Pobyt zrušený
30 - 60 dní před příjezdem - účtujeme storno poplatek ve výši 20 % z celkové ceny za ubytování
5 - 29 dní před příjezdem - účtujeme storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny za ubytování
0 - 4 dní před příjezdem - účtujeme storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny za ubytování
v den příjezdu nebo během pobytu - účtujeme storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny za ubytování
Účastník má právo odstoupit od smlouvy kdykoliv. Není-li důvodem odstoupení účastníka porušení povinnosti firmy stanovené smlouvou nebo občanským zákoníkem, je účastník povinen zaplatit společnosti odstupné (storno).
U skupinových (min. 15 platících osob) rezervací storno podmínky platí pouze tehdy, pokud počet účastníků klesne pod minimální počet objednaných osob. Dále případě zrušení pobytu i den před nástupem a prokázání se lékařskou zprávou je odstupné (storno) ve výši 500 Kč za každou objednanou osobu. Bude-li pobyt znemožněn v důsledku nepředvídatelné události ležící mimo smlouvu (vyšší moc – přírodní katastrofa, nepředvídatelná nemoc potvrzená hygienickou stanicí, úmrtí, havárie), mají obě strany právo odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli nároků na finanční úhradu škody, avšak po předchozím průkazném vyrozumění. V takovém případě každá strana nese náklady vyplývající z výše uvedených povinností.
5. Zálohy se vždy platí na základě smlouvy (dle termínů úhrady) a lze je hradit následujícími způsoby:
- převodem na účet u KB, uveďte prosím variabilní symbol a do poznámky jméno ubytovaného.
- vkladem hotovosti na účet do nejbližší pobočky KB a.s, uveďte prosím variabilní symbol a do poznámky jméno ubytovaného.
- hotově v Hotelu Kolínská Bouda.
6. V případě nezaplacení záloh v termínech dle smlouvy je Hotel Kolínská Bouda oprávněn od smlouvy odstoupit a zákazník je povinen Hotelu Kolínská Bouda uhradit odstupné.
7. Nejpozději do 14 dnů po ukončení pobytu provede Hotel Kolínská Bouda vyúčtování a zašle zákazníkovi daňový doklad – fakturu a popřípadě přeplatek.
8. Zákazník souhlasí s tím, že přebírá zodpovědnost za rozbité a znehodnocené věci, které zaviní on a jeho skupina, za kterou je odpovědným zástupcem a škodu uhradí v plné výši.
9. Je zakázáno jakkoliv poškozovat vybavení hotelu a pokojů.
10. Zákazník souhlasí s tím, že v případě ztráty klíče od pokoje uhradí částku 1000,- Kč.
11. Zákazník se při příjezdu seznámí s provozním řádem hotelu, který bude dodržovat.
12. V celém hotelu je přísný zákaz kouření pod pokutou 5000,-Kč a požívání vlastních alkoholických nápojů ve veřejných prostorách hotelu (restaurace, terasa, salónky, chodby, wellness, aj.) pod pokutou 1000,-Kč.
13. Výňatek z provozního řádu bazénu a whirlpoolu v Hotelu Kolínská bouda:
13.1. Plavecký bazén je určen pouze a výhradně pro ubytované hosty.
13.2. Vstup do bazénu je povolen pouze za přítomnosti dospělé osoby zodpovídající za nezletilé.
13.3. Vstup do bazénu a whirlpoolu je povolen osobám řádně osprchovaným a umytým mýdlem.
13.4. Vstup do whirlpoolu je povolen osobám starším 18 let.
14. Výňatek z provozního řádu Hotelu:
14.1. Všechny zjištěné závady nahlaste ihned při příjezdu na baru nebo vedení hotelu.
14.2. Je přísně zakázáno manipulovat s elektronickým zařízením hotelu.
14.3. Je zakázáno manipulovat s nábytkem na pokojích.
14.4. V den příjezdu je nutno předat na baru (používáno též jako recepce) seznam účastníků a k ním náležité informace. Tyto informace slouží pro potřeby zaplacení ubytovacího a rekreačního poplatku.
14.5. Veřejné prostory hotelu jsou monitorovány kamerami.
14.6. Při porušení ubytovacího řádu bude účastníkovi ihned ukončen pobyt bez náhrady jeho škody.
15. Zajištění dopravy:
15.1. V zimní sezoně (listopad – duben) – parkování je možné pouze v Peci pod Sněžkou na hlídaných parkovištích, nejlépe na Parkovišti č. 4 za poplatek 125,-/den, bouda je v zimní sezoně auty nedostupná. Dopravu pro naše hosty zajišťuje taxi Doulík - rolbami a sněžnými skútry, doprava z Pece pod Sněžkou k boudě a zpět není zahrnuta v ceně pobytu. Dopravu je nutno objednat předem. Objednávejte na +420 608 103 039.
15.2. V letní sezoně (květen - říjen) – je osobním vozům vjezd povolen pouze s vytištěnou a vystavenou povolenkou za oknem a zaplacením poplatku 20 Kč v automatu v Peci pod Sněžkou (viz obr.) Vjezd autobusům je povolen pouze s doprovodným vozidlem, proto volejte na Hotel Kolínská Bouda cca 20 km před Pecí pod Sněžkou, aby doprovodné vozidlo mohlo sjet na autobusové nádraží a na autobus počkalo.
16. Zákazník podpisem smlouvy zároveň potvrzuje, že byl seznámen se všeobecnými podmínkami této smlouvy.
Obchodní podmínky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost HOTEL.CZ a.s. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: info@hotel.cz
1.2. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
1.3. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle objednávky zprostředkované Provozovatelem.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Portálem Hotel.cz, Zákazníkem a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování, nabízeném Ubytovacím zařízením na internetových stránkách Portálu Hotel.cz.
2.2. Smluvní vztah mezi Portálem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Obchodními podmínkami každého jednotlivého Ubytovacího zařízení (dále jen "OP"), jenž jsou uvedeny v patičce rezervačního formuláře každého konkrétního Ubytovacího zařízení. Tyto VOP se použijí vždy, pokud OP neobsahují úpravu jinou.
3.1. Smluvní vztahy mezi smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním formuláře. Portál Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Portálem Hotel.cz (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením. Portál Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v objednávce. Portál Hotel.cz před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Portálem Hotel.cz (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo Portálem Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
4.4. Zprostředkování komunikace
Ubytovací zařízení tímto souhlasí se zprostředkováním komunikace Portálem Hotel.cz (včetně jakéhokoli zpracování, ukládání, příjmu, přístupu k, nahlížení do a monitoringu komunikace Portálem Hotel.cz) a prohlašuje, že důkladně informuje své zaměstnance, zástupce a dalších osoby (a v souladu s platnými zákony od nich k tomu má souhlas) o využívání služby Zprostředkování komunikace, která je mu poskytována nebo je poskytována jeho jménem. Ubytovací zařízení souhlasí s tím, že nebude používat službu zprostředkování komunikace k odeslání nevyžádaných obchodních sdělení. Ubytovací zařízení plně odškodní Portál Hotel.cz za jakékoli nároky třetích stran nebo pokuty, vyplývající z nezákonného nebo neoprávněného používání služby zprostředkování komunikace pro vlastní účely Ubytovacího zařízení.
5.1. Storno podmínky určuje Ubytovací zařízení v OP. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance platební kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Portálu Hotel.cz o zrušení rezervace) 24 a více hodin před původně plánovaným příjezdem hosta, není u garance platební kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Portál Hotel.cz o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení.
5.4. Reklamace služeb Portálu Hotel.cz je možná písemně elektronicky na emailové adrese reklamace@hotel.cz nebo korespondenčně na adrese HOTEL.CZ a.s., Řeznická 7, 460 01 Liberec.
5.5. V případě rozporu storno podmínek ve VOP a v OP platí storno podmínky Ubytovacího zařízení.
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník výslovně souhlasí s tím, že Portál Hotel.cz je oprávněn v souladu s příslušnými obecně platnými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) zpracovat a uchovat veškeré informace a údaje, které mu pro účely zprostředkování objednávky poskytl (dále jen "Osobní údaje"). Portál Hotel.cz je správcem všech Osobních údaj, které zpracovává. Osobní údaje nebudou postoupeny žádné třetí straně kromě Ubytovacího zařízení a společností majetkově spjatých s Portálem Hotel.cz. Ubytovací zařízení se stává správcem osobních údajů poté, co je přímo nebo nepřímo obdrží prostřednictvím technického zpracovatele. Zpracování Osobních údajů pro Portál Hotel.cz provádí zpracovatelé, kteří jsou vázáni zpracovatelskou smlouvou. Každá ze stran je povinna poskytnout odpovídající ochranu Osobních údajů, aby bylo zabráněno jejich ztrátě, neoprávněnému přístupu, použití, vymazání a zveřejnění, a podle platných zákonů zpracovávat Osobní údaje způsobem, který zajišťuje odpovídající zachování důvěrnosti a bezpečnost Osobních údajů. Údaje získávané dle zákona budou zpracovávány po dobu uloženou zákonem, ostatní údaje maximálně po dobu 2 let od poslední objednávky Zákazníka. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem správného poskytnutí objednané služby a za účelem přesnějšího nabízení vhodných doplňujících služeb. Nesouhlas se zpracováním Osobních údajů může Zákazník vyjádřit na emailové adrese info@hotel.cz.
6.2. Prohlášení o ochraně Osobních údajů a souborech cookie
Portál Hotel.cz používá soubory cookie a zpracovává Osobní údaje způsobem, který je popsán v samostatném dokumentu Prohlášení o ochraně soukromí na stránce https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt.
6.3. Zasílání obchodních sdělení
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.4. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že všechny telefonní hovory jsou nahrávány z důvodu zkvalitňování služeb a pro zaznamenání souhlasu Zákazníka s VOP, OP a potvrzením objednávky. Svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří Zákazník tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 25.5.2018
7.2. Platné znění těchto VOP je k dispozici v sídle Portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách www.hotel.cz
Zásady ochrany soukromí pro remarketing
